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宫同昌 2022年度中国100强讲师
客服技巧、客服体系与服务营销、客户关系管理(CRM)与数据分
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卓越的客户服务技巧 培训目标: Ø 了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用? Ø 提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧 Ø 全面
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企业电子商务 第1章 电子商务概论 1. 网络环境下的产品与市场 2. 电子商务的概念与分类 3. 电子商务交易模式 4. 电子商务的发展及趋势 第2章 电子商务系统 1. 管理的概念和职能 2.
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客户关系管理 课程背景 当今,企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系
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电子商务与网络营销 一、理论篇 1、电子商务概述及发展趋势 1.1、美国、英国、澳大利亚、日本、韩国等发达国家电子商务的发展状况分析; 1.2、以上国家发展趋势及其发展战略; 1.3、中国电子商务发展
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客户关系管理与维系 第一篇原理篇 第一单元 什么是客户关系管理 ² 客户关系管理能为企业带来什么 ² 客户关系管理的含义 ² 客户关系管理的内容 ² 客户关系
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商业银行服务营销 第一章 商业银行客户服务 1.1 认识银行服务 1.1.1 银行服务特点 1.1.2 银行服务应对策略 1.2 评价银行服务 1.2.1 体验式服务 1.2.2 银行优质服务 1.
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时间管理 课程目的: Ø 建立正确的时间管理理念 Ø 掌握简单有效的时间管理方法和技巧 Ø 如何在工作和生活中运用时间管理 课程内容简介: Ø
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电子商务与网络营销 一、理论篇 1、电子商务概述及发展趋势 1.1、美国、英国、澳大利亚、日本、韩国等发达国家电子商务的发展状况分析; 1.2、以上国家发展趋势及其发展战略; 1.3、中国电子商务发展
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客户关系管理 课程背景 当今,企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管
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客户投诉应对技巧 培训背景: 客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉,稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户投诉受到越来越多企业的重视,“提高客户满意度,减少客户流失率,从客户投诉中发现商机
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